politique de remboursement

🔁 Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par :

email à : murmuredetoiles@orange.fr

Un accusé de réception sera envoyé.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

dans leur état d’origine
complets (emballage, accessoires, notice)
non utilisés, sauf manipulation nécessaire pour vérifier la nature du produit

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sali pourra faire l’objet d’un refus ou d’une décote.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

de produit défectueux
d’erreur de livraison imputable au vendeur

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.

Le vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à :

la récupération effective du produit, ou
la fourniture d’une preuve d’expédition

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

5. Produits non éligibles au remboursement

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

produits personnalisés ou sur mesure
produits descélés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
contenus numériques fournis immédiatement après achat
produits périssables

6. Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Le client peut demander :

le remplacement
la réparation
ou le remboursement

Les frais de retour sont alors pris en charge par le vendeur.

7. Contact

Pour toute demande relative aux retours ou remboursements :
📧 murmuredetoiles@orange.fr